那么，这个旅程如何开始呢？通常，企业会采取两种推动策略，一种是“自顶向下”，另一种是“自底向上”。 “自顶向下”是指企业的高层领导对RPA/IPA或者整个自动化方向产生了极大的兴趣，愿意在企业中开始尝试，并将其作为一项新的数字化转型举措。这种方式驱动RPA旅程的优点是容易获得高层支持，推进工作的视野和高度够高，企业内部更容易形成合力；缺点是需要让各基层部门充分了解RPA的好处，以及需要用更长的时间去寻找合适的业务场景。 “自底向上”是指一些基层员工和业务管理者希望寻找一些技术手段来解决日常业务中繁重的重复工作，从而推动RPA项目的实施。这种方式驱动RPA旅程的优点是痛点明确，容易快速释放业务价值；缺点是由于受制于原有的业务制度以及企业的IT治理模式，很难推动更深层次的RPA实现，只能简单地替代一些手工数据处理工作。 通过上面的优缺点分析，我们不难发现，企业中最有效也最有效率的驱动方式就是将“自顶向下”和“自底向上”两种模式相结合，即高层支持、协调配套资源，基层有痛点、有场景，上下齐心合力，一并前行。 两种模式相结合确实是一种理想的驱动模式，但考虑到企业在文化、体制和一些现实情况的制约，仍旧需要选择适合于自己特点的策略来驱动整个自动化工作。我们可以考虑从以下几个方面进行分析。 1.企业的治理结构 如果是集中管理式企业，则决策体系具有明确的分层。大多数决策都由高层管理者和中层管理者来制定，而基层员工的参与较少。在这样的组织中，“自顶向下”的方式会更适合。相反，如果是分散经营和管理式的企业，则决策通常由基层组织人员来做，包括流程、规范和管理制度的制定。在这样的组织中，“自底向上”的方式更适合。 2.企业运营的核心理念 企业运营的核心理念是以“流程”为核心，还是以“人”为核心？在以“流程”为核心的企业中，明确的流程和标准更有利于推动自动化的执行，则“自顶向下”的方式更好。在以“人”为核心的企业中，个体的责任心和知识经验积累更有利于推动自动化的执行，则“自底向上”的方式更好。 3.企业的敏感度来源 如果企业对于规范和政策的敏感度更高，则“自顶向下”的方式更好；如果企业对于市场和客户的敏感度更高，则“自底向上”的方式更好。 4.企业对于技术的掌握程度 “自顶向下”方法更适合于大多数员工对传统的已经实施的IT系统感到满意，并且可能不太容易推广新的系统或新的技术。在这些企业中，高层管理者更应该从顶层推动企业的数字化转型。如果企业各个组织中已经拥有精通技术的员工群体，如各个部门都会配置独立的IT技术人员，那么应该用“自底向上”的方式。因为，“自底向上”的方式可以让更多员工参与到新技术的实现中，通过更加自主的力量来提高整个组织的生产力。 5.考虑自动化主导方所处的位置 如果主导方是某公司的总部或者集团公司总部，则“自顶向下”方法更适合。如果主导方是某个区域分支机构或是本地子公司，则“自底向上”方法也是可行的。 6.企业的财务风险偏好 财务风险偏好较高的企业适合于“自顶向下”的方法，因为在统一推动和管理下，可以避免更大的实施风险。但是，对于一些有意愿试错或者财务风险偏好低的企业来说，“自底向上”的方法也许更有效。
