我们把企业从了解RPA、实现RPA以及运营RPA的整个过程称为“RPA旅程”（RPA Journey）或者“自动化旅程”（Automation Journey）。通常，RPA旅程可分为以下4个主要阶段，如图5-1所示。
图5-1 RPA旅程的4个阶段 第一，“计划”阶段 “计划阶段”即企业需要评估组织内部实现RPA的准备情况以及适用程度的阶段。在此阶段，企业需要识别可能存在的RPA业务场景、对RPA进行概念证明（Proof of Concept，PoC）、选择合适的自动化工具以及合作伙伴、评估业务收益和价值，以及制定初步的RPA战略和执行步骤。 第二，“试点”阶段 企业需要在这个阶段利用真实的业务场景来验证RPA的适用性，选择试点项目和试点范围，进一步加深对RPA技术的实现和运作模式的理解，同步建立机器人监控和运营中心，甚至筹措或启用自动化卓越中心（CoE）。在这一阶段，RPA项目应获得企业的政策和资金支持。同时，企业应同步建立和完善IT基础设施架构，对更大范围的员工进行教育和培训，以获得RPA的相关技能。 第三，“扩展”阶段 当企业成功完成试点项目后，管理者可以将机器人推广至更多的组织部门中，并加强各职能部门和不同地区的相互联系，利用RPA来解决企业中端到端的业务流程。管理者还应同步完善整体RPA战略，建立自动化治理框架，并调整运营模式，监督和审查自动化流程，修订和完善RPA推广计划。在此阶段，企业还需要壮大原有的CoE体系。 第四，“转型”阶段 经过试点和推广阶段以后，企业应该将那些固化下来的流程自动化，并采用制度化的运作模式，将RPA机器人正式纳入企业的可用资源，并对人力资源和RPA机器人资源同步管理。通过强有力的治理和控制措施，转变整个运营模式，培育创新文化，进一步巩固和发展RPA的应用。目前，大多数企业仍处于RPA旅程的早期阶段。
