社会是一个大集合，包含了很多因子。非常复杂，人也非常多。人多，想法就多。想法多，误会就多。误会多，产生的问题就多。人际关系的复杂，就在于问题多。问题多到一定程度的时候，就产生了矛盾。这个时候，别人就会表现出来对你有意见。
如果你不处理，意见可能会越来越大。如果你处理不当，也可能越来越复杂。但有的时候，真的不知道如何处理。
怎么办？今天跟你分享3个步骤，让你处理更合理一些。
01
当别人对自己有意见时，怎么处理？ 人是非常感性的，很多时候理性的看待问题并不复杂。复杂的是加入感性因素，让事情看起来又复杂又麻烦。
不管别人是不是因为感性因素，而对自己有意见。自己处理的时候，一定要减小这个因素。减小这个因素，最重要的就是有个健康的心态。前面的文章讲过，宰相肚里能撑船。意思是越厉害的人，度量越大。兼听则明，意思是会听意见的人就会越来越聪明。我们在面对意见的时候，不要急于对抗。心态平和，是处理问题的第一步。
不仅如此，也不要急于解释。可能别人对你的意见是误会，是感性的。如果你急于解释，会给人一种不接受意见的感觉。所以，不急于解释，会给人一种开放态度的感觉。
心态平和，心胸开阔，不急于解释。做到这些，是处理意见的第一步。
02
当别人对自己有意见时，怎么处理？ 意见有时候，的确不是大事。有可能是对方一时转不过来，耐心听完后，我们还要不急不躁的梳理下。我们分为4个小步骤来表达，效果会比较好。
我们先总结或者问对方，自己有哪些实际行为伤害了对方。这么问的目的，是为了让事情更理性一些。清官难断家务事的原因是什么？因为感情纠葛，没法判断。感性的问题，就是说不清的。所以先放到理性层面上，问题就会小一些。这一小步的是问“实际行为”，意图是大事化小。
第二小步，再问问对方，给对方带来的实际影响和不爽的是什么。从感性的角度，可以把问题放大很多倍，但前面一小步回归理性的时候，其实就没有大问题。那也就是给对方带来的实际影响没有那么大，对方就说不出太多了。也可能这么一问，对方一下子说不出太多了。
第三小步，再关注对方感受。前两小步，可能会让对方猝不及防。但是，有些人缓过来以后，会觉得你在偷换概念，还是不爽。所以第三小步，我们要关心对方感受。你要表明，就算问题再小，你也是关心对方感受的。让对方感觉到，你是在乎他，也在乎他的感受。
第四小步，就是重复对方的意见。你要把对方吐槽的重复一遍，一方面表明自己认真在听，另一方面让对方感觉你真实的再接受意见。这样一来，不仅能处理好问题，而且还可能搞好关系。
03
当别人对自己有意见时，怎么处理？ 有些小问题，处理到上面就够了，但有的时候还不够。
为了表明你的开放心态，你还需要说明他的意见对你的价值。比如对方建议你不要嘲笑他的缺点，你可以告诉他这个建议真的很好。自己之前没意识到，容易得罪人。
你还可以说说自己改变的计划，比如以后绝对不冒犯，一定改掉这个问题。最后，再感谢对方给你提建议。能给你提建议的人，都是能帮助你的人。
按照这么大3步下来，你就把对方恶劣的意见，变成了友善的建议。可能把关系不好的人，变成了好朋友。而且给人感觉大度，或者说你能做到就证明你就是个大度的人。
希望你能处理好职场关系，让你的职场发展越来越好！
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